Consola de Agente

14
Oct

Nueva Consola Service Cloud

En Dreamforce 2014 se presentó la Nueva Consola Service Cloud para agentes de Call Center. A continuación detallamos la nueva funcionalidad disponible y mostramos algunas imágenes tomadas del evento, entre ellas algunos ejemplos de la consola Salesforce.com de Hewlet Packard (HP).

Tabs / Secciones

La nueva consola permite implementar barras laterales con secciones de distinta funcionalidad. De esta forma, el agente puede acceder a distinta información y funcionalidad en cada uno de los tabs, como por ejemplo:

  • Tab con la lista completa de Attachments
  • Tab con mapas
  • Tab con acceso a la base de conocimiento

 
De esta forma, el agente tiene acceso a toda la información contextual en una única pantalla.

 

Macros

La nueva funcionalidad de macros permite grabar una serie de acciones del agente para luego ejecutarlas de forma automática sobre cualquier cliente o caso. Gracias al uso de Mactros, el agente logrará reducir clicks y tiempos en el tratamiento de casos.

 

Alertas

Salesforce provee en la consola de Winter 15 una nueva funcionalidad

 

Footer

La nueva consola permite agregar funcionalidad al footer, con herramientas como notas, y noticias en vivo.

 

Implemente la nueva Consola para su equipo de Soporte

Si le interesa conocer más sobre la nueva consola e implementar la nueva consola para su equipo, no deje de contactar a nuestro equipo para realizar una demo aquí.