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Salesforce

30
Aug

Nuestro CEO y Xappia Caso de Exito para Salesforce

Nuestro CEO y Xappia Caso de Exito para Salesforce

En 2015 nuestro CEO Dario Bak – @sf_latino y nuestra compañía fueron nombrados Caso de Éxito como Partner Latinoamericano dentro del ecosistema Salesforce.



Resumen del Caso de Exito – Salesforce Developer Success Blog

Dario Bak is Founder and CEO of Xappia Cloud Experts in Buenos Aries, Argentina. He attributes “knowing how to learn” as the main reason his 100-percent Salesforce focused company is growing and helping broaden the reach of App Cloud in Latin America. Xappia is a Salesforce Gold Partner and Dario has been a Dreamforce speaker. One day, he aspires to present a Dreamforce session in Spanish to better relate Salesforce to Latin Americans. Dario helped start Salesforce developer user groups in Latin America that even replicate sessions locally from events like Dreamforce to help encourage learning and improving skills in the Southern Hemisphere.



Traducción al Español

Dario Bak es fundador y CEO de Xappia Cloud Experts en Buenos Aires, Argentina. El considera que “aprender a aprender” una de las principales razones por la que la empresa ha sido exitosa, focalizándose 100% en la plataforma Salesforce y ayudando a ampliar el alcance de App Cloud en América Latina. Xappia es Gold Partner de Salesforce y Dario ha sido ponente en Dreamforce ya en 2 años. Su aspiración personal es poder presentar una sesión en Dreamforce en español para conectar a Salesforce con el ecosistema latinoamericano de mejor manera. Dario ayudó a iniciar grupos de usuarios de Salesforce en América Latina que replican estas sesiones localmente para ayudar a fomentar el aprendizaje y mejorar las competencias en el hemisferio sur .

31
May

Webinar en Español – AppExchange

Webinar en Español – AppExchange

Nuestro CEO Dario Bak – @sf_latino realiza todos los meses un Webinar llamado Píldoras de Salesforce – @PildorasSF donde se explican distintos módulos de la plataforma y cómo obtener el mejor provecho de los mismos.

En este mes la temática fue el AppExchange, Marketplace oficial de la plataforma con aplicaciones instalables en la instancia Salesforce.

El video comenta beneficios, explica como instalar y desinstalar aplicaciones e incluso comenta el TOP 10 de aplicaciones favoritas de nuestro CEO.

9
Mar

Salesforce Marketing Cloud – Release Enero 2016

Salesforce Marketing Cloud – Release Enero 2016 ya se encuentra disponible

Es el primero de seis lanzamientos para Marketing Cloud programados para este año. ¡Nos complace comenzar el año con estas nuevas adquisiciones para Marketing Cloud y mayor cantidad de recursos para optimizar la experiencia del cliente!

Con el lanzamiento de enero, Marketing Cloud está completamente integrado a través de Salseforce Customer Success Platform, gracias a la implementación de nuevas características como el reemplazo de Marketing Cloud Connector por Marketing Cloud Connect. Durante los próximos lanzamientos, observarán cambios en la imagen corporativa a medida que se construyen e integran processos en Salesforce Customer Success Platform.

A continuación, los puntos más importantes del lanzamiento:


1. Marketing Cloud Connect

Junto con la nueva imagen corporativa, cuatro impresionantes características que mejoran nuestra visión de la experiencia del cliente. Las nuevas adiciones a Marketing Cloud Connect permiten crear más acciones personalizadas 1-a-1. Adaptar interacciones basándose en las acciones específicas de los clientes ahora es posible para ofrecer al cliente contenido relevante cuándo, dónde y cómo él lo prefiera. Se podrá construir y manejar una única vista del cliente en el paso a través de su empresa.


2. Journey Builder Sales y Service Cloud Events & Activities

Los clientes de Marketing Cloud Connect a través del Journey Builder podrán conectar las interacciones de sus clientes a través de las áreas de Marketing, Sales, Service, apps y más con New Sales y Service Cloud Entry Events y Activities disponibles dentro de Journey Builder.


3. Data Stream

Los clientes de Marketing Cloud Connect ahora cuentan con acceso directo al Salesforce CRM, dentro de Marketing Cloud, con integraciones simples de point & click y continua actualización de datos.


4. Configuración Multi-Org

Las cuentas Enterprise 2.0 contarán a partir de ahora con la posibilidad de integrar sus Salesforce Orgs a ninel de Business Unit, permitiendo así conectar una sola cuenta de Marketing Cloud Enterprise 2.0 con multiples Salesforce Orgs.


5. Connected App Authentication

Connected App Authentication es una nueva herramienta de seguridad y autenticación para Marketing Cloud que levantará límites API y terminará con la necesidad de utilizar contraseñas en Marketing Cloud para realizar integraciones.


6. Audience Builder Audiencias en MobileConnect y MobilePush

Los usuarios ahora podrán crear y publicar a las audiencias desde MobileConnect y MobilePush.


7. Decision Split Activity Enhancements

El Decision Split Activity en Journey Builder ahora cuenta con la posibilidad de crear hasta 20 sub-secciones en una actividad. Esto facilita la construcción de una interacción con un caso más complejo.


8. Atributos protegidos gracias a Field Level Encryption

Los usuarios ahora podrán crear audiencias a partir de extensiones de información que contengan archivos encriptados, donde la información es almacenada en Marketing Cloud y encriptada para asegurar los mejores resultados a nivel de seguridad.


9. Capacidad de crear audiencias para socios internacionales en Journey Builder

Ahora es posible crear audiencias para enviar a socios internacionales directamente dentro de Journey Builder.


10. CloudPages reemplaza oficialmente SocialPages

CloudPages es la manera más eficaz de manejar el contenido web. Con Cloud Pages, ahora podrá crear contenido en redes sociales para incrementar la participación de la audiencia. Para el 31 de Diciembre de 2016, Cloudpages habrá oficialmente reemplazado SocialPages.

10
Oct

Historia de éxito – GE Capital y Analytics Cloud

Historia de éxito – GE y Analytics Cloud

En el video presentamos la historia de General Electric y su implementación de Salesforce Analytics Cloud. El video habla por si solo y explica cómo gracias a la plataforma de Business Intelligence de Salesforce, hoy cada miembro del equipo de GE Capital puede acceder a la información más relevante para su trabajo sin la ayuda de expertos para armar cada informe.

 

Razones para utilizar Analytics Cloud

Listamos aquí algunas de las razones por las cuales GE Group decidió implementar Analytics Cloud de Salesforce.com

  • “Analytics para todos”, reportes sin la ayuda de expertos
  • En cualquier lugar y cualquier dispositivo, gracias a la nube de Salesforce.com
  • Acelera el proceso completo de análisis de datos
  • Colaboración: pudiendo comentar, corregir, y republicar reportes
10
Oct

Dreamforce 2015 Product Keynotes

Dreamforce 2015 es historia, pero los Dreamforce 2015 Product Keynotes dejaron mucho para aprender. Para aquellos que quedaron en casa y no pudieron ir al evento, preparamos un compilado de los principales videos a revisar para mantenerse al día con todos los lanzamientos en cada una de las soluciones de la plataforma Salesforce.com

 

Product Keynotes

Las Product Keynotes son charlas del equipo Salesforce.com respecto de cada uno de los productos/módulos de la plataforma (Sales Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud y más). Para los productos mas grandes existen charlas por rol (Salesforce Admin Keynote).

 

Sales Cloud Keynote


En esta charla se presentan casos de éxito y lo nuevo en la plataforma de Ventas. Algunos de los puntos destacados:

  • Nueva interfaz gráfica de Salesforce (Lightning Experience)
  • Lanzamiento de Salesforce Engage, campañas y mensajes personalizados a sus clientes
  • SalesforceIQ, integración inteligente entre correo electrónico y el CRM
  • Mejoras en Dashboards (más de 3 columnas!!!!)

 

Service Cloud Keynote


En esta charla se presentan casos de éxito y lo nuevo en la plataforma de Posventa. Algunos de los puntos destacados:

  • Soporte en la era de los productos conectados (IoT)
  • Nueva Consola de Agentes (Lightning Experience)
  • Soporte en Mobile Apps
  • Nuevo motor de reportes Analytics Cloud/Wave
  • Integración con Desk.com

 

Marketing Cloud Keynote


En esta charla se presentan los distintos módulos de la plataforma Marketing Cloud:

  • ExactTarget: para comunicarse de forma personalizada con cada cliente (1:1 customer journey)
  • Social Studio (Publicación y Engaging en los canales sociales)
  • Radian6: Social Listening
  • Social.com: generación y lanzamiento de campañas de ads en las redes sociales
  • Integración de todos estos módulos con las plataformas de venta y posventa de Salesforce.com para obtener una visión 360 de cada cliente (Contact Builder)

 

Analytics Cloud Keynote


Analytics Cloud es el futuro del Business Intelligence. No dejes de ver este video. No digas que no te avisamos.

  • DATA: desde cualquier fuente, en cualquier dispositivo
  • Reportes: tan sencillos que cualquier usuario pueda crearlos
  • Cloud: Soporta millones y millones de registros en la nubre
6
Aug

Social CRM y Enterprise Marketing

 

Social CRM y Enterprise Marketing

Cuánto conoces a tus clientes? No su segmento, no su perfil, sino a ellos. En estos tres videos de la empresa IBM, Te mostramos tres videos que te ayudarán como inspiración con tus planes de Social CRM y Enterprise Marketing.

 

KNOW your Customer

 

CONNECT with your Customer

 

MEET your Customer

12
Mar

Coca-Cola + Salesforce = Caso de éxito

 

Coca-Cola + Salesforce = Caso de éxito

En el video presentamos la implementación Salesforce de Coca Cola, se cuentan las razones para implementar la herramienta y los beneficios de la misma. “El límite son nuestras ideas, ya no la tecnología”.

 

Acerca de Coca-Cola

En serio? Coca-Cola, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios.

 

Razones para utilizar la nube de Salesforce.com

Listamos aquí algunas de las razones por las cuales Coca-Cola decidió implementar la plataforma #1 en el mercado.

  • Obtener información para tomar decisiones fuera de la oficina gracias a Salesforce1, la aplicación Mobile de Salesforce.
  • Convertirse en una empresa rápida para innovar, transformarse, colaborar y conectarse en un contexto global.
  • Lograr una plataforma totalmente conectada, logrando compartir y obtener toda la información de un cliente en un único lugar.
9
Mar

Salesforce para Apple Watch

Durante los últimos 10 años, Salesforce ha representado grandes cambios para los clientes y la industria en el uso de tecnología para empresas. Primero fue la nube, luego la implementación de redes sociales y comunidades privadas, llegando hasta la implementación de negocios en dispositivos mobile con Salesforce1.

Luego de presenciar la presentación de Apple del día de hoy, es cada vez más claro que la nube, las revoluciones sociales y los datos están llegando a nuestra muñeca.

Al igual que otros dispositivos de Apple, el iPhone Watch reinventa nuestra relación con la tecnología y redefine la forma en que trabajamos.

Los dispositivos portátiles presentan una gran oportunidad para las empresas de conectar con sus clientes, socios, empleados e incluso productos de una forma totalmente nueva. De hecho, el 68% de los ejecutivos considera a los wearables una “prioridad” para sus empresas, de acuerdo con Forrester Research.

Es por eso que estamos emocionados de anunciar Salesforce para Apple Watch, diseñado para llevar la tecnología personal de wearables al usuario de negocios.

Salesforce para Apple Watch tiene tres componentes principales: el nuevo Salesforce Analytics para Apple Watch, Salesforce1 para Apple Watch y Salesforce Wear Developer Pack para Apple Watch.



Salesforce Analytics Cloud para Apple Watch

Salesforce para Apple Watch

Imagine acceder a sus clave en la nube de Salesforce directamente desde su reloj Apple. Salesforce Analytics para Apple Watch es una manera personal para explorar datos, descubrir nuevos conocimientos y tomar acciones con tableros de datos.

Con solo pasar el dedo podrá obtener una rápida mirada de su tablero de datos, mover un dato del reloj a su iPhone. Además, será capaz de consultar datos a través de la búsqueda por voz, ver un cuadro de mando o encontrar otra información.

La aplicación es gratuita con una licencia paga de Analytics Cloud y se espera que estará disponible en abril de 2015.



Salesforce1 para Apple Watch

Chatter en Apple Watch

Salesforce1 Mobile App ya permite a todo tipo de personas manejar sus negocios desde el teléfono… Y Salesforce1 para Apple Watch representa el siguiente paso en la evolución a una fuerza laboral 100% móvil.

Salesforce1 para Apple ofrece notificaciones instantáneas y personales a los vendedores, agentes de servicio y otros usuarios, manteniéndolos conectados a las prioridades de la empresa que más importan.

Por ejemplo, los gerentes de ventas pueden recibir una solicitud de aprobación de descuento y responder desde el reloj. Gerentes de servicio al cliente pueden recibir alertas si un caso crítico se escala o si el tiempo de espera de una llamada está a punto de superar los umbrales. Comercializadores digitales pueden ser alertados cuando una campaña de marketing supera un objetivo. Y los empleados pueden recibir actualizaciones sobre temas clave que siguen en sus comunidades.

Salesforce1 para Apple se espera que esté disponible en el tercer trimestre de este año.

10
Nov

El Caso de éxito Honeywell

 

El Caso de éxito Honeywell

En el video presentado en este post podemos ver cómo Honeywell utiliza la Plataforma Salesforce.com para desarrollar sus propios productos con un menor tiempo de salida al mercado

 

Acerca de Honeywell

Honeywell es empresa multinacional estadounidense que desarrolla una variedad de productos de consumo, servicios de ingeniería y sistemas aeroespaciales para una amplia variedad de clientes, desde particulares a grandes corporaciones y gobiernos. Es una de las compañías del Fortune 500 con una mano de obra superior a 100.000 empleados.

 

Razones para utilizar la nube de Salesforce.com

Listamos aquí algunas de las razones por las cuales Honeywell y otras empresas de primer nivel deciden implementar la plataforma #1 en el mercado.

14
Oct

Nueva Consola Service Cloud

En Dreamforce 2014 se presentó la Nueva Consola Service Cloud para agentes de Call Center. A continuación detallamos la nueva funcionalidad disponible y mostramos algunas imágenes tomadas del evento, entre ellas algunos ejemplos de la consola Salesforce.com de Hewlet Packard (HP).

Tabs / Secciones

La nueva consola permite implementar barras laterales con secciones de distinta funcionalidad. De esta forma, el agente puede acceder a distinta información y funcionalidad en cada uno de los tabs, como por ejemplo:

  • Tab con la lista completa de Attachments
  • Tab con mapas
  • Tab con acceso a la base de conocimiento

 
De esta forma, el agente tiene acceso a toda la información contextual en una única pantalla.

 

Macros

La nueva funcionalidad de macros permite grabar una serie de acciones del agente para luego ejecutarlas de forma automática sobre cualquier cliente o caso. Gracias al uso de Mactros, el agente logrará reducir clicks y tiempos en el tratamiento de casos.

 

Alertas

Salesforce provee en la consola de Winter 15 una nueva funcionalidad

 

Footer

La nueva consola permite agregar funcionalidad al footer, con herramientas como notas, y noticias en vivo.

 

Implemente la nueva Consola para su equipo de Soporte

Si le interesa conocer más sobre la nueva consola e implementar la nueva consola para su equipo, no deje de contactar a nuestro equipo para realizar una demo aquí.